Qué puede hacer tu taller con sus analíticas
Tu taller ya sabe mucho de sus clientes: qué bicicleta llevan, qué le hiciste la última vez, cómo te la traen. Con las analíticas de sincrona sabes también lo que pasa entre visita y visita: cuánto y cómo rueda cada uno, lo fiel que es a tu taller y si sus mantenimientos llegan a tiempo.
Qué hacer con todo eso lo decides tú. Aquí tienes algunas ideas.
Recomienda lo que encaja con cada ciclista
La ficha de cada ciclista te dice cuántas horas y kilómetros rueda a la semana y con cuánto desnivel, y su perfil resume cómo rueda: rendimiento, polivalente o urbano. Cada bicicleta añade su velocidad media y cuántas de sus salidas son para ir al trabajo.
Con eso, tu consejo sale de cómo rueda y no de una suposición. A quien acumula desnivel cada semana le hablarás de transmisión y frenos; a quien va al trabajo en bici, de fiabilidad para el día a día; a quien rueda de todo un poco, de una puesta a punto que le sirva para todo…
Trata a cada cliente según su fidelidad
Analíticas reparte a tus clientes en fieles, habituales y en riesgo, según cuánto tiempo llevan contigo y lo a menudo que vienen. Cada grupo pide algo distinto:
- Fieles: llevan contigo 12 meses o más y han venido al menos dos veces. Un trato preferente, como una cita prioritaria, una revisión de temporada a mejor precio o un detalle por su fidelidad…, les dice que lo notas.
- Habituales: vienen a su ritmo. Un aviso a tiempo los mantiene así.
- En riesgo: llevan sin venir más del doble de lo habitual, o más de 12 meses. Una llamada con motivo puede traerlos de vuelta.
Detecta a quien se aleja antes de perderlo
Un cliente que deja de venir no avisa. La tarjeta Ciclistas en riesgo los reúne, empezando por quien lleva más retraso, con su última visita. Antes de llamar, mira en la ficha de su bicicleta cuándo le toca el próximo mantenimiento, o cuántos días lleva de retraso: es un buen motivo para hablar.
Planifica la temporada
La gráfica de horas de salida te enseña cuánto han rodado tus ciclistas cada semana del periodo que elijas, al aire libre y en rodillo. Junto a los mantenimientos que tocaban cada mes y los que hiciste, te dice qué meses traen más trabajo a tu taller, para ofrecer citas con antelación la próxima vez.
Empieza con los clientes que ya tienes
Las analíticas se calculan con las salidas que llegan de las aplicaciones deportivas de tus clientes y con los mantenimientos que registras. Cuantos más clientes invites, más completa será la foto: puedes importar tu lista de clientes de una vez.
Crea la cuenta de tu taller y empieza a conocer a tus clientes también entre visitas.